¡Bienvenido a la FAQ de Decostickerstore! Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras tu respuesta, ¡no dudes en contactarnos!
Categoría 1: Nuestros Productos
Q: ¿De qué material están hechos sus stickers?
R: Nuestros stickers decorativos están hechos de vinilo adhesivo de alta calidad. Es un material duradero, resistente y diseñado para una fácil aplicación y un acabado profesional.
Q: ¿Son reutilizables sus stickers?
R: No, nuestros stickers están diseñados para un solo uso. Una vez despegados, no pueden volver a aplicarse, ya que podrían perder su forma y su poder adhesivo.
Q: ¿Puedo usar sus stickers al aire libre (auto, escaparate)?
R: SÍ, nuestros stickers están destinados para uso en interiores, adaptados para alta resistencia a las inclemencias del tiempo y a los UV. Nuestros adhesivos impresos son laminados brillantes anti UV.
Q: ¿Ofrecen stickers personalizados?
R: ¡Sí! Nos encantan los proyectos personalizados. Si deseas un tamaño, color o diseño que no está en el sitio, contáctanos a través de nuestro formulario de [enlace a la página de contacto/personalización] con los detalles de tu proyecto.
Q: ¿Los colores en la pantalla son fieles a la realidad?
R: Hacemos todo lo posible para que los colores presentados en el sitio sean lo más fieles posible. Sin embargo, dependiendo de la calibración de tu pantalla (computadora, tableta, teléfono inteligente), pueden existir ligeras variaciones de tono.
Categoría 2: Aplicación y Montaje
Q: ¿En qué tipos de superficies puedo pegar mis stickers?
R: Nuestros stickers adhieren perfectamente a todas las superficies lisas, limpias y secas.
- Ideal para: Muros pintados (acabado satinado o brillante), vidrio, espejos, metal, plástico liso, muebles de madera barnizada o melaminada.
- Desaconsejado en: Superficies texturizadas (enlucido, papel tapiz en relieve), porosas (ladrillo, hormigón en bruto), húmedas, o en pinturas mate/polvorientas que pueden reducir la adherencia.
Q: Acabo de pintar mi muro. ¿Cuándo puedo poner mi sticker?
R: Es imperativo esperar al menos 3 semanas después de aplicar tu pintura. Aunque parezca seca al tacto, la pintura debe “desgasificarse” completamente. Poner un sticker demasiado pronto podría atrapar los solventes y causar mala adherencia o dañar el sticker y el muro.
Q: ¿Es difícil colocar un sticker?
R: ¡Para nada! Cada pedido viene con un manual de aplicación detallado. Para los stickers de gran tamaño, te recomendamos que estés en pareja para facilitar la colocación. El uso de un rastrillo de aplicación (marloufle) se recomienda encarecidamente para un resultado perfecto.
Cómo colocar un sticker, todas las respuestas aquí
Q: ¿Qué hacer si tengo burbujas de aire al colocar?
R: ¡No te preocupes! Si pequeñas burbujas persisten después de la colocación, toma una aguja muy fina, perfora suavemente el centro de la burbuja y expulsa el aire alisar lentamente con tu dedo o el rastrillo.
Q : ¿Puedo reposicionar la pegatina si la he pegado mal?
R : Desafortunadamente, no. Una vez aplicada y alisada la pegatina, intentar despegarla la dañará. Tómese su tiempo para posicionarla correctamente antes de aplicar presión.
Categoría 3 : Retiro y Mantenimiento
Q : ¿Cómo quitar una pegatina antigua?
R : Para un retiro fácil, caliente suavemente la pegatina con un secador de pelo a baja temperatura. El calor ablandará el adhesivo. Comience por una esquina y tire suavemente, paralelamente a la pared (no hacia usted).
Q : ¿La pegatina dañará mi pintura o mi pared?
R : En una pared sana, con pintura de calidad y bien aplicada, la pegatina se retirará sin daños. Si su pared ya presenta signos de debilidad (pintura descascarada, pared húmeda), es posible que pequeños trozos de pintura se desprendan con la pegatina.
Q : ¿Cómo limpio mis pegatinas?
R : Puede limpiar la superficie de sus pegatinas con un paño suave, ligeramente húmedo, y un detergente suave (tipo agua jabonosa). Nunca use productos abrasivos, disolventes o esponjas abrasivas.
Categoría 4 : Pedido y Entrega
Q : ¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?
R : Preparamos sus pedidos con cuidado en 1-2 días hábiles. Después, el plazo de entrega depende del transportista elegido y de su ubicación. (Ej: 48h para Francia metropolitana a través de Colissimo). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Q : ¿Cuáles son los gastos de envío?
R : Los gastos de envío se calculan automáticamente al validar su carrito, en función del peso de su pedido y de la dirección de entrega.
Consejo : ¡Ofrecemos envío gratuito a partir de 45€ de compra para Francia Metropolitana incluida Córcega y Europa!
Q : ¿Hacen envíos internacionales?
R : Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los plazos y gastos de envío varían según el destino.
Q : ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R : Tan pronto como su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Podrá rastrear el envío de su pedido en tiempo real en el sitio web del transportista.
Categoría 5 : Atención al Cliente y Devoluciones
Q : ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R : Si su pedido aún no ha entrado en fase de producción (especialmente para artículos personalizados), contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud.
Q : ¿Cuál es su política de devolución?
R : De acuerdo con la ley, tiene un plazo de 30 días después de recibir su pedido para devolver los artículos (no personalizados) que no le convengan. Deben ser devueltos en su estado y embalaje original.
Atención : Los artículos personalizados (elección de tamaño, color o texto específico) se fabrican por encargo y no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en caso de error de nuestra parte.
Q : Mi adhesivo llegó dañado o hay un error en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
R : ¡Lamentamos este inconveniente! Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente inmediatamente adjuntando su número de pedido y una foto clara del problema. Encontraremos una solución rápida (sustitución o reembolso).
Q : No encontré la respuesta a mi pregunta.
R : ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarle! Puede contactarnos directamente a través de nuestra página de contacto. Le responderemos a la brevedad.
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NUESTRO COMPROMISO DE CALIDAD:
Sitio seguro SSL. Fabricante Francés. Pago seguro. Envío seguido
Utilizamos vinilo de calidad para fabricar sus adhesivos, están tintados en masa lo que significa que tienen una alta resistencia a los UV.
Se pueden barnizar
Los adhesivos se componen de tres capas distintas:
- 1- El papel protector (papel siliconado) : protege el adhesivo hasta su uso.
- 2- La capa adhesiva de vinilo : es la que permite la aplicación y adherencia en las superficies.
- 3- El papel de transferencia : facilita la colocación permitiendo una aplicación precisa del adhesivo en la superficie objetivo.
Un acabado impecable tras la aplicación
Una vez colocado, el adhesivo se integra en la superficie sin añadir un color de fondo. El tono de fondo se convierte en el de la superficie sobre la que se aplica, ofreciendo un acabado discreto y profesional.
Esperar 24 horas para el lavado a presión para que la polimerización sea efectiva.
