Nuestra política de reembolso y devolución dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Atención: los artículos personalizados, salvo error de nuestra parte, no pueden ser cambiados/reembolsados
Tiene la opción de elegir entre varios servicios de entrega, a domicilio o en punto de recogida, siendo su responsabilidad recoger el paquete en el punto de recogida; de lo contrario, elija la entrega a domicilio.
Atención: si no recoge su paquete a tiempo en el punto de recogida, tendremos que esperar la devolución para volver a enviárselo para los artículos hechos por encargo y personalizados (stickers, mugs, etc.). Tendrá que asumir los gastos de envío para un reenvío o venir a recogerlo en 810 route des moulins 24140 Queyssac – Francia.
En Decostickerstore, cada pedido es único. Para ofrecerle la mejor calidad posible, queremos precisar que todas nuestras pegatinas se fabrican por encargo en nuestros talleres.
1. Derecho de Desistimiento y Personalización
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En Decostickerstore, se consideran personalizados y no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento estándar:
- Todas las pegatinas cuya color es diferente de Negro Mate o Negro Brillante.
- Todas las pegatinas que incluyan un nombre o un texto personalizado escrito por el cliente.
- Todas las pegatinas cuya tamaño (dimensiones) ha sido elegida específicamente por el cliente al realizar el pedido.
2. Condiciones de Devolución (Cambio de Opinión)
Si cambia de opinión y su producto no entra en la categoría de productos personalizados (ver punto 1), aceptamos la devolución bajo las siguientes condiciones:
- Gastos de devolución: Los gastos de envío para la devolución son a la carga exclusiva del cliente.
- Modo de compensación: No se realizará reembolso monetario si el producto entregado es conforme al pedido. Se generará un vale (código promocional).
- Importe del vale: El vale corresponderá al precio de los productos devueltos, deducidos los gastos de envío iniciales incurridos por Decostickerstore para el envío del pedido.
- Estado del producto: La pegatina debe ser devuelta en su estado original, no utilizada y en su soporte inicial.
3. Artículos en Promoción o Rebajas
Los artículos comprados en promoción, en rebajas o con un descuento excepcional no tienen derecho a devolución, cambio ni reembolso, salvo en caso de error evidente de nuestra parte o defecto de fabricación.
4. Error de Nuestra Parte o Producto Defectuoso
A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de sus pedidos, puede ocurrir un error.
- Plazo de notificación: Cualquier error (modelo incorrecto, color equivocado de nuestra parte, etc.) o defecto debe ser notificado en un plazo máximo de 2 días naturales tras la recepción del paquete.
- Procedimiento: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente con fotos justificativas del producto y del embalaje.
- Si el error es confirmado por nuestros servicios, procederemos al envío del producto correcto a nuestro cargo o al reembolso si la fabricación es imposible.
5. ¿Cómo realizar una devolución?
Antes de cualquier envío de regreso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: contacto
Cualquier paquete enviado sin acuerdo previo o fuera de los plazos mencionados anteriormente no podrá dar lugar a un vale.
