A nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Atenção: itens personalizados, a menos que haja erro da nossa parte, não podem ser trocados/reembolsados
Você pode escolher entre vários serviços de entrega, em casa ou ponto de coleta, sendo sua responsabilidade retirar o pacote no ponto de coleta. Caso contrário, escolha a entrega em casa.
Atenção: se você não retirar seu pacote a tempo no ponto de coleta, teremos que aguardar o retorno para reencaminhá-lo para os itens feitos sob medida e personalizados (adesivos, canecas etc.). Você terá que arcar com os custos de envio para um reenvio ou vir buscar na 810 route des moulins 24140 Queyssac – França.
Na Decostickerstore, cada pedido é único. Para lhe oferecer a melhor qualidade possível, queremos esclarecer que todos os nossos adesivos são feitos sob encomenda em nossas oficinas.
1. Direito de Arrependimento e Personalização
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou personalizados de forma significativa.
Na Decostickerstore, são considerados como personalizados e não podem ser objeto de um direito de arrependimento padrão:
- Todos os adesivos cuja cor é diferente do Preto Fosco ou Preto Brilhante.
- Todos os adesivos que incluem um nome ou texto personalizado digitado pelo cliente.
- Todos os adesivos cuja tamanho (dimensões) foi escolhido especificamente pelo cliente no momento do pedido.
2. Condições de Devolução (Mudança de Opinião)
Se você mudar de ideia e seu produto não se enquadrar na categoria de produtos personalizados (veja o ponto 1), aceitamos a devolução sob as seguintes condições:
- Custos de devolução: Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente.
- Método de compensação: Nenhum reembolso monetário será feito se o produto entregue estiver em conformidade com o pedido. Um crédito (código promocional) será gerado.
- Valor do crédito: O crédito corresponderá ao preço dos produtos devolvidos, descontando os custos de envio iniciais incorridos pela Decostickerstore para o envio do pedido.
- Estado do produto: O adesivo deve ser devolvido em seu estado original, não utilizado e em seu suporte inicial.
3. Itens em Promoção ou Liquidação
Os itens comprados em promoção, liquidação ou com desconto especial não têm direito a devolução, troca ou reembolso, exceto em caso de erro evidente da nossa parte ou defeito de fabricação.
4. Erro da Nossa Parte ou Produto Defeituoso
Apesar de todo o cuidado na preparação dos seus pedidos, um erro pode ocorrer.
- Prazos para relatar: Qualquer erro (modelo errado, cor errada da nossa parte etc.) ou defeito deve ser relatado a nós em um prazo máximo de 2 dias corridos após o recebimento do pacote.
- Procedimento: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com fotos comprobatórias do produto e da embalagem.
- Se o erro for confirmado pelos nossos serviços, procederemos ao envio do produto correto às nossas custas ou ao reembolso se a fabricação for impossível.
5. Como Realizar uma Devolução?
Antes de qualquer devolução, você deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: contato
Qualquer pacote devolvido sem autorização prévia ou fora dos prazos mencionados acima não dará direito a um crédito.
