Bienvenue sur la FAQ de Decostickerstore ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter !
Catégorie 1 : Nos Produits
Q : En quelle matière sont fabriqués vos stickers ?
R : Nos stickers décoratifs sont fabriqués à partir de vinyle adhésif de haute qualité. C’est un matériau durable, résistant et conçu pour une application facile et un rendu professionnel.
Q : Vos stickers sont-ils réutilisables ?
R : Non, nos stickers sont conçus pour un usage unique. Une fois décollés, ils ne peuvent pas être réappliqués, car ils risquent de perdre leur forme et leur pouvoir adhésif.
Q : Puis-je utiliser vos stickers en extérieur (voiture, vitrine) ?
R : OUI nos stickers sont prévus pour un usage intérieur adapté, haute résistance aux intempéries et aux UV. Nos autocollants imprimés sont pelliculés brillants anti UV.
Q : Proposez-vous des stickers sur mesure ?
R : Oui ! Nous adorons les projets personnalisés. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un design qui n’est pas sur le site, contactez-nous via notre formulaire de [lien vers la page de contact/personnalisation] avec les détails de votre projet.
Q : Les couleurs à l’écran sont-elles fidèles à la réalité ?
R : Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs présentées sur le site soient les plus fidèles possible. Cependant, en fonction du calibrage de votre écran (ordinateur, tablette, smartphone), de légères variations de teinte peuvent exister.
Catégorie 2 : Application et Pose
Q : Sur quels types de surfaces puis-je coller mes stickers ?
R : Nos stickers adhèrent parfaitement à toutes les surfaces lisses, propres et sèches.
- Idéal pour : Murs peints (finition satinée ou brillante), verre, miroirs, métal, plastique lisse, meubles en bois vernis ou mélaminé.
- Déconseillé sur : Surfaces texturées (crépi, papier peint à relief), poreuses (brique, béton brut), humides, ou sur des peintures mates/poudrées qui peuvent réduire l’adhérence.
Q : Je viens de peindre mon mur. Quand puis-je poser mon sticker ?
R : Il est impératif d’attendre au moins 3 semaines après l’application de votre peinture. Même si elle semble sèche au toucher, la peinture doit “dégazer” complètement. Poser un sticker trop tôt pourrait emprisonner les solvants et causer une mauvaise adhérence ou endommager le sticker et le mur.
Q : Est-ce difficile de poser un sticker ?
R : Pas du tout ! Chaque commande est livrée avec une notice d’application détaillée. Pour les stickers de grande taille, nous vous conseillons d’être à deux pour faciliter la pose. L’utilisation d’une raclette de pose (marloufle) est fortement recommandée pour un résultat parfait.
Comment poser un sticker, toutes les réponses ici
Q : Que faire si j’ai des bulles d’air lors de la pose ?
R : Pas de panique ! Si de petites bulles persistent après la pose, prenez une aiguille très fine, percez délicatement le centre de la bulle et chassez l’air en lissant doucement avec votre doigt ou la raclette.
Q : Puis-je repositionner le sticker si je l’ai mal collé ?
R : Malheureusement, non. Une fois le sticker appliqué et marouflé, tenter de le décoller l’endommagera. Prenez bien votre temps pour le positionner correctement avant d’appliquer une pression.
Catégorie 3 : Retrait et Entretien
Q : Comment retirer un ancien sticker ?
R : Pour un retrait facile, chauffez doucement le sticker à l’aide d’un sèche-cheveux à basse température. La chaleur va ramollir la colle. Commencez par un coin et tirez doucement, parallèlement au mur (pas vers vous).
Q : Le sticker va-t-il endommager ma peinture ou mon mur ?
R : Sur un mur sain, avec une peinture de qualité et bien appliquée, le sticker se retirera sans aucun dommage. Si votre mur présente déjà des signes de faiblesse (peinture qui s’écaille, mur humide), il est possible que des petits morceaux de peinture partent avec le sticker.
Q : Comment nettoyer mes stickers ?
R : Vous pouvez nettoyer la surface de vos stickers avec un chiffon doux, légèrement humide, et un détergent doux (type eau savonneuse). N’utilisez jamais de produits abrasifs, de solvants ou d’éponges grattantes.
Catégorie 4 : Commande et Livraison
Q : Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
R : Nous préparons vos commandes avec soin sous 1-2 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre localisation. (Ex: 48h pour la France métropolitaine via Colissimo). Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Q : Quels sont les frais de port ?
R : Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids de votre commande et de l’adresse de livraison.
Astuce : Nous offrons la livraison gratuite à partir de 45€ d’achat pour la France Métropolitaine Corse comprise et Europe !
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais et les frais de port varient selon la destination.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Catégorie 5 : Service Client et Retours
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n’est pas encore entrée en phase de production (notamment pour les articles personnalisés), contactez-nous au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles (non personnalisés) qui ne vous conviendraient pas. Ils doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Attention : Les articles personnalisés (choix de taille, couleur ou texte spécifique) sont fabriqués à la demande et ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.
Q : Mon sticker est arrivé endommagé ou il y a une erreur dans ma commande. Que faire ?
R : Nous sommes navrés pour ce désagrément ! Veuillez contacter notre service client immédiatement en joignant votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Q : Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.
R : Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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